银河石材厂

石雕栏板栏杆地铺石有花岗岩和大理石等，花岗岩类有芝麻白和芝麻灰，大理石类有晚霞红雪花白海浪花等，由于各家规格和质量要求不同，价格不同，请报出您的详细规格和质量要求，我们好以此为您报价，咨询电话：15038790338

 【石料半成品】出现问题 耐心沟通很重要

11月18日晚上，刚回到家**接到客户王总的电话，他说；老王，你给我的货不对啊，我；哪里不对？他；你给我发来的石料规格都不对，我量了一下，没几块能对上的。我愣了一下说道：不可能，都是按照你规格拉的，即使有些规格不标准，那也会只大不小，不可能都不对的。他坚持说货不对，让我也不好说什么，想了下，我说道：这样吧，您再把料单规格发过来，我这边也有料单对比一下**知道了。他；好，您看看再说。挂了电话后不一会儿，他把料单发我手机上，看着手机上的这份料单，也顾不得**的疲劳**开着车去厂里找工人核对。在这里要说一下，这位王总他主要是做亭子栏板、墓碑之类的，经常需要这些石材的半成品，因此，通过网络来找供应商，这才联系上我们的，在此之前，我们已经合作过两三次了，彼此都很愉快，这次合作竟然会出现这样的漏洞，让我怎么能不着急哪！

我匆匆忙忙赶到厂里之后**直接去了负责这个单子的小王的房间，正在看电视的小王一看我来了，赶忙起身让座，不等他话说完，我让他把前天发走的那车石料半成品料单拿出来，他有点诧异的说；咋哩！货哪儿不对？我：客户那边刚才打电话说，货的规格弄错了，好多料都不对，我刚才又让他又把之前的料单发一份过来，现在你把我给你的那份也拿出来，对比一下，看看是哪里错了。听了我的解释，小王一边拿料单，一边说；不可能吧！按照单子拉的，还能出错？我：错没错咱先不说，先看完料单再说。于是，他拿出料单和我手机里的规格一一对比起来，经过几次对比，没发现什么错误的地方，为了弄清楚问题到底出在哪里，我又把装好车之后，发给客户的那份发货单拿出来一项一项核对，包括规格和数量都对的上，并没发现他说的规格不对的地方，并且有一个规格的石料还给客户多发了两根，以备不时之需。那么，既然不是我这边出现的问题，肯定是客户那边测量有误。想到这里，我再次拨通客户电话，说道；您好，王总，刚才您说的规格有误的事儿我已经查了，通过您刚才给我的料单和下单前给的料单，以及发货时候的发货单，这三个单子对比后，无论是规格和数量，并没有发现错误的地方，而且还多给您两根石料没算钱，您看看是不是您那里出现了问题？客户说他没在家，是安排手下人量的，手下人量了之后说料不对，给他打电话，他这才联系我的。听了客户的话，我说道：王总，我们做这种半成品石料，会习惯性的把长和宽稍微放大一些，这么做是预防路途上有什么磕磕碰碰的，万一崩边啦、掉角啦而造成的不能用，可**不好了，再说了做衣服还要有个缝头哪！何况是石料半成品更要留有加工的余地？这些是你我都懂的事情，但也不是每个人都懂的，建议您亲自去看看，那料石上都写有规格，您按照规格量，如果还有什么问题，咱们在联系行不行？他说；好，有什么问题再说**这样，沟通结束。

直到现在，客户也没再打电话和我说这个事儿，看来已经没问题了，因此，出现问题，耐心沟通还是很重要的。

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这个花岗岩火烧面从签单到完成用了三天时间
啥事都有两面性，**拿石材来说吧！厂家没单子做会着急，可签下单子后**要承受客户催货时的“炮轰”

前几天接了一位本省客户的单子，要的是花岗岩火烧面和一些异型石材，刚开始谈的时候还好，从规格、质量到运费等都是细品八稳的谈，客户也没表现出着急要货的现象，从付定金这一项便能看出来，因为其中的规格除了花岗岩火烧面外，还有异形石材和铺设园型路面的石板材，因此，我要求付定金才接单，她那边犹豫一星期才同意，可见是不着急用货的，可在10月23日签合同付的定金后，di二天便催着要货，我只好先把别的单子放一放，全li以扑、专心做她这个单子**这她还**10个8个电话的催，把我催的坐立不安的，你好声好气的安抚吧，她不听，只是一个劲儿的催促要货，不接她电话吧，她又弄个语音来催，搞得我不接又不行，这不10月25日中午，语音电话又来了；w总**能发货吗？

我；我先统计一下做出来多少了再说。

她：你昨天不是说能发货吗？

我：我昨天说过能发尽量发，可是货没做出来，怎么发？你看一下合同，合同是23日签的，咱上面写的是10日内发货，这才过去两天，你着啥急咧？这石头又不是豆腐，恁容易切？你**是在着急要货也总得给时间吧，是不是？

她：不是我着急，是ling导要来检查，现在货不dao位，出了问题，责任你担呐？

我：这个我还真担不了，只要我供货日期**不算违约，是你们提前要回货了，再说了，ling导是来检查工作的，并不是单一来检查料到不到齐的问题吧？

她；是做quan面检查的，可石料到了，ling导问起来不是都好说吗？现在石板材运不到便显得我办事不力。

我；既然有检查，你们怎么不提前下单？光付定金这个事儿你们都耽误一星期，刚给钱**催着要货是不是不现实？火烧面常规板都好说，异型石材哪个厂都没有，谁都得现做哪！

她：这不是才接到通知，上面要突击检查嘛！我ling导催我，我只能催你们。

我；行了，美女，我知道了，你也别**几个电话的催了，净耽误时间，你们有你们的难处，我们也有我们的困难，知道你急着要货，我这边已经把别的单停着正加紧生产你这个，再急也得一下一下做，跟你说实话还有些规格没出来**是发不了货的，我一会儿还要找车，有车的话bao证明天能发货，所以，别耽误我时间，有这时间我能安排好多事儿呐！

她；好、好，明天能发货是吧，那你先忙，不耽误你时间了，快安排吧。

**这样，连消带打的安抚好她，我便去统计好火烧面和异形石材的数量，然后开始报车，26日下午这车货发走了，这个花岗岩火烧面从签单到完成用了三天时间，时间紧迫，真是不容易啊！

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